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足彩预测(www.99cx.vip):工商时报首创第一届「台湾客服中心评鉴」颁奖 九家企业获金牌奖

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工商时报6日举办台湾客服中心评鉴颁奖典礼暨高峰论坛,出席贵宾经济部政务次长陈正祺进行颁奖,乐天国际银行总经理佐伯和彦、远传电信资深副总经理杜伟昱、中华三菱副总经理曾鑫城、富邦人寿副总经理张芳荣、中国信托商业银行作业暨资讯处处长/资深副总经理萧重建、凯基证券电子商务督导主管郑嘉庆、远东SOGO百货行政总经理杜金森、虾皮购物品牌行销部长廖君凰及NU SKIN美商如新台湾分公司事业活动及优越体验总监杨婷如代表受奖。图/颜谦隆

疫情让线上购物与远距服务已成为日常,全球企业也开始了解并重新审视客服中心的重要性及价值。经济部政务次长陈正祺6日出席「台湾客服中心评鉴」颁奖典礼时表示,客服对于服务业非常重要,是与消费者互动的第一线,更能让业者知道成长与改进的方向。

「台湾客服中心评鉴」6日举行颁奖典礼,高度重视服务业的经济部,由政务次长陈正祺代表出席,亲自颁奖表扬评鉴金牌奖企业得主。

由工商时报与专业评鉴机构柯南国际共同执行的「台湾客服中心评鉴」,特别与日本资深顾问公司株式会社Proseed合作,引进顾客服务中心国际标准,希望借由评鉴让企业重新发掘客服中心的潜能及重要性,并找到升级品牌力与竞争力的方法。

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本届「台湾客服中心评鉴」共评鉴银行业、寿险业、证券业、纯网路银行、连锁电信通路、数位媒体购物、汽车卖场、直销业、百货及购物中心等九大业种,筛选最具代表性及规模的123家企业品牌,进行客服体验访查。

陈正祺说:「服务业一直是经济部长王美花心中最柔软的那一块!」经济部高度重视服务业。服务业面临产业不断推陈出新的挑战,客服对于服务业至关重要,是了解顾客疑问,获取企业改进意见的重要环节。陈正祺说,很高兴见到工商时报长期对服务业的关注,特别是这次客服中心评鉴,特别引进日本Proseed客服中心国际标准;这次九家企业客服中心能透过国际标准的检视拿下金牌奖,实属不易。

工商时报社长陈国玮指出,服务业占台湾的GDP超过50%、从业人员也超过50%,为鼓励台湾服务业的发展,工商时报从2012年起举办服务业大评鉴,今年更举办「客服中心评鉴」,希望能促使企业重视客服中心,让客服中心从被动地解决顾客问题,到主动理解客户内心想法及便捷服务需求,更活用顾客反馈的大数据来优化服务流程,创造良好的顾客体验,并借此发掘新商机。

陈国玮表示,希望透过对客服中心的稽查,助力台湾企业迈向「客服中心2.0」,让客服中心成为企业强化竞争力的利器,更要创造顾客的幸福体验,达到顾客受益、企业成长的双赢局面。

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