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文明新风迎面来——敖汉旗政务服务中心优质服务见闻

admin 快讯 2020-12-05 165 1

  去敖汉旗政务服务中心办事,总会令人耳目一新。
  走进一楼大厅,文明新风扑面而来,工作人员微笑服务。进进出出的办事群众,张望中总会得到引导员指引,为群众提供帮办、领办、代办、咨询等服务。叫号机保证群众安静有序办事,LED大屏滚屏播放办事指南、事项办理进度等,群众可以实时直观地了解相关信息。
  近年来,敖汉旗政务服务中心深化放管服改革,优化营商环境,积极推动政府职能转变,以“三集中、三到位”为突破口,力促42个部门、646项政务服务事项做到“应进必进”“充分授权”,进驻大厅工作的服务人员167名。中心全面推进“一窗受理、集成审批”,让群众“少跑腿、好办事、不添堵”,倾力打造便民、高效、廉洁、规范的一体化服务平台。
  中心的服务专区,公安、残联、应急管理等人员在为客户办理业务。在公安户籍窗口,民警李世芬刚刚办完一个居民长期身份证,窗口又递上一个临时身份证。这里办件量特别大,每年办理3万件以上。
  走上二楼,人社局、退役军人事务局、农牧局、就业局、林草局的工作人员也在忙碌着。人社局窗口主任吴海东介绍说,设立人社、社保、医保一站式服务平台,实行“综合柜员制”服务模式。改革实施以来,对所有进驻中心的事项进行梳理,提高了办事效率,每年承接业务量高达40万件。看着那些办完事项走的人,-------------------------

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-------------------------频频回头的脸上个个带着满意的笑容。
  税务和市场监管局专区在三楼,负责税务登记、征收和企业设立等业务。据窗口主任王娟介绍,税务大厅的服务模式在自治区始终处于领先地位,服务纳税人2万多户,负责业务办理涉及百余种,年总业务量近50万件,承担近20亿元的税费收入任务,全年代开发票业务量达1-2万件。
  四楼是工程建设项目审批服务专区。为了实现工程项目并联审批,将住建局、自然资源局、发改委、工信和科技局等部门进行业务整合,将建设项目审批流程整合为立项、用地审批、工程规划报建、施工许可、联合验收5个阶段,一站式服务由原来的30个工作日压缩到5个工作日。
  最吸引人的是五楼的营商办和e政务业务。e政务网上办事服务是搭建在网上办事大厅与实体大厅之间的人工枢纽,承担全流程网上办理,申请人通过电话或网上咨询,由后台工作人员进行答复并将所需材料一次性告知,达到“不见面审批”,实现“最多跑一次”。
  司法局和交通运输局窗口在六楼。司法局的公证和法律援助窗口为群众提供法律咨询、代写诉状、离婚协议、处理纠纷等服务,每年服务群众上千人。交通运输局窗口将道路运输经营许可、道路运输从业资格证换发、出租车汽车客运经营质量信誉考核集中办理。年办件量2万多件,温馨的服务得到车主的一致好评。
  据敖汉旗政务局负责同志介绍,中心以“不忘初心、牢记使命”主题教育为契机,进一步拓宽服务领域,优化审批程序,提高办事效率,职工的精神面貌焕然一新。中心先后被评为自治区“优秀政务服务中心”和赤峰市“先进基层党组织”荣誉称号,在近几年的全市政务服务综合考核评比中,中心始终名列前茅。仅2019年上半年,就为群众办理各类政务服务事项32.5万件,群众满意度大幅提升。


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